カスタマーハラスメント方針
当社は、お客様一人ひとりの声を大切にし、いただいたご意見やご要望を真摯に受け止め、より良いサービスの提供を心がけています。
一方で、お客様等および取引先様からの要求や言動のうち、その内容や手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、当社スタッフの就業環境を害するものについては、カスタマーハラスメントと考え、適切に対応いたします。
一方で、お客様等および取引先様からの要求や言動のうち、その内容や手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、当社スタッフの就業環境を害するものについては、カスタマーハラスメントと考え、適切に対応いたします。
対象となる行為の例
※以下に限るものではありません。
- 暴行・傷害等の身体的な攻撃
- 脅迫、脅迫、威嚇行為
- 侮辱や人格を否定する発言、性的・差別的な言動
- 当社スタッフ等のプライバシーを侵害する行為
- つきまとい、待ち伏せ、無断撮影等の行為
- 保証の範囲を超えた無償修理の要求など、社会通念上相当な範囲を超えるサービス提供の要求
- 法的な責任を超えた謝罪要求や、当社関係者への処罰・人事上の措置等を求める要求
- 同じ要望やクレームを過度に繰り返すことによる長時間の拘束行為
- SNSやインターネット上での誹謗中傷
- 合理的な理由のない金品、ポイント、クーポン等の要求
- その他、スタッフの就業環境を著しく害する行為
カスタマーハラスメントへの対応
上記のような行為が確認された場合には、状況に応じて、お問い合わせやご要望への対応をお断りし、またはお取引を中止させていただく場合がございます。
また、同様の行為が継続する場合や、行為の内容・態様等に照らして悪質であると判断した場合には、必要に応じて警察・弁護士等の関係機関に相談・連絡のうえ、適切に対応いたします。
当社は、これからもお客様に真摯かつ誠実に対応し、信頼やご期待にお応えできるよう、より良いサービスの提供に努めてまいります。
お客様と当社スタッフ双方が安心してサービスをご利用いただける環境づくりに、ご理解とご協力をお願いいたします。
また、同様の行為が継続する場合や、行為の内容・態様等に照らして悪質であると判断した場合には、必要に応じて警察・弁護士等の関係機関に相談・連絡のうえ、適切に対応いたします。
当社は、これからもお客様に真摯かつ誠実に対応し、信頼やご期待にお応えできるよう、より良いサービスの提供に努めてまいります。
お客様と当社スタッフ双方が安心してサービスをご利用いただける環境づくりに、ご理解とご協力をお願いいたします。